(网经社讯)2024年，品牌电商领域同样机遇与挑战交织，其前行轨迹受诸多因素左右，包含数字化营销变革、供应链智能化升级以及消费市场分层加剧。数字化营销变革为品牌电商拓展市场版图提供广阔空间，而供应链智能化升级、消费市场分层加剧则促使品牌电商在运营策略、产品定位等方面进行深度调整。
在此背景下，2025年3月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/ppdsbg/)，今年已是第三次连续发布。
一、网易严选 华为商城等入选投诉榜
根据“电诉宝”2024年受理的中国品牌电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：网易严选、小米商城、小米有品、华为商城、荣耀商城、OPPO、华硕商城、海信商城、元气玛特。此前，屈臣氏、苹果、宜家家居、三星网上商城、vivo官方售后、戴尔、美的、realme、欢太商城、酷乐潮玩、李宁等品牌电商也遭遇过类似投诉。
二、商品质量问题近三成 广东省投诉最多
据“电诉宝”显示，2024年全国品牌电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（29.41%）、退款问题（23.53%）、售后服务（17.65%）、网络欺诈（11.77%）、客服问题（5.88%）、订单问题（5.88%）等。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要包括广东省（35.29%）、北京市（11.77%）、湖北省（11.77%）、陕西省（11.77%）、上海市（5.88%）、云南省（5.88%）、新疆维吾尔自治区（5.88%）、江苏省（5.88%）、重庆市（5.88%）。
据“电诉宝”显示，2024年品牌电商投诉金额主要分布为：1000-5000元（17.65%）、0-100元（11.77%）、100-500元（11.77%）、500-1000元（11.77%）、5000-10000元（11.77%）、10000元以上（5.88%）。
三、品牌电商评级数据及典型案例发布 网易严选获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年小米有品获“建议下单”，网易严选获“不建议下单”，小米商城、华为商城、荣耀商城、OPPO、华硕商城、海信商城、元气玛特获“不予评级”。其中，2024年“网易严选”涉嫌存在商品质量、客服问题、退款问题等问题。用户投诉“网易严选”的消费金额主要在100-500元、0-100元区间。
2024年“小米商城”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” 。2024年，“小米商城”涉嫌存在售后服务、商品质量等问题。用户投诉“小米商城”的消费金额主要在10000-50000元区间。
2024年“小米有品”共获得6次消费评级，均为“建议下单”，2024年整体消费评级为“建议下单” 。“小米有品”涉嫌存在网络欺诈、退款问题等问题。用户投诉“小米有品”的消费金额主要在10000元以上、500-1000元区间。
2024年“华为商城”共获得4次消费评级，均为“不予评级”。2024年“华为商城”涉嫌存在网络欺诈、订单问题等问题。用户投诉“华为商城”的消费金额主要在5000-10000元区间。
2024年“荣耀商城”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“荣耀商城”涉嫌存在售后服务等问题。用户投诉“荣耀商城”的消费金额主要在1000-5000元区间。
2024年“OPPO”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年“OPPO”涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“OPPO”的消费金额主要在500-1000元区间。2024年“华硕商城”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“华硕商城”涉嫌存在退款问题等问题。用户投诉“华硕商城”的消费金额主要在5000-10000元区间。
2024年“海信商城”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“海信商城”涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“海信商城”的消费金额主要在1000-5000元区间。2024年“元气玛特”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“元气玛特”涉嫌存在退款问题等问题。用户投诉“元气玛特”的消费金额主要在0-100元区间。
附：系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
